Основные преимущества управления ИТ-услугами для бизнеса
Основные преимущества управления ИТ-услугами для бизнеса
Минимизирует риск
Для компаний, которые внедряют изменения – то есть все, – риск, который может возникнуть с любым конкретным изменением, может казаться катастрофически высоким, особенно если изменение плохо спланировано, протестировано или доведено до сведения бизнеса и членов команды.
С помощью управления услугами вероятность значительных перебоев в предоставлении услуг или бизнеса значительно снижается. Формализованные политики, процессы и роли работают вместе, обеспечивая надежную коммуникацию с клиентами и заинтересованными сторонами на протяжении всего процесса управления изменениями.
Основные преимущества управления ИТ-услугами для бизнеса
Повышает качество обслуживания клиентов
Благодаря эффективному выполнению операций и повышению продуктивности сотрудников вы, несомненно, увидите общее повышение удовлетворенности клиентов.
Благодаря меньшему количеству перерывов в предоставлении услуг и более быстрому реагированию клиенты могут видеть улучшения в своей повседневной деятельности, включая минимальные перерывы в обслуживании и доступность 24/7. Если заявка отправлена, процесс управления инцидентами помогает гарантировать, что ИТ-команда откликнется на каждый запрос на обслуживание и отчет об инциденте, что еще больше повысит качество обслуживания клиентов.
Улучшает видимость
С точки зрения персонала и руководства структуры управления услугами обеспечивают лучшую видимость того, что было достигнуто, а что нет.
Эта полная прозрачность позволяет…
- Члены команды, чтобы видеть прогресс друг друга и знать, где каждый человек находится в процессе,
- Менеджеры, чтобы легко отслеживать прогресс проекта (что особенно полезно, поскольку все больше команд распределены и работают удаленно)
ITSM также предлагает более глубокое понимание данных и аналитики, обеспечивая представление о:
- Какие задачи отнимают слишком много времени или ресурсов
- Какие рабочие процессы нужно улучшить
- Дальнейшие задачи и процессы, которые можно автоматизировать
- Оптимизирует общение
- Наконец, управление ИТ-услугами упрощает общение…
- Среди членов команды за счет улучшенной наглядности и каналов сотрудничества
- Для менеджмента за счет повышенной прозрачности и единых процедур
- Для клиентов за счет более быстрого реагирования на инциденты и более быстрого разрешения проблем
- Управление услугами обеспечивает ценность для бизнеса
Проще говоря, ITSM предоставляет бесчисленные преимущества, которые продолжают увеличивать ценность по мере того, как технологии добавляются и развиваются.
За счет повышения операционной эффективности, повышения производительности персонала, снижения рисков и более высокого уровня удовлетворенности клиентов управление ИТ-услугами поможет организации перейти от функциональной к исключительной.