Кілька значних переваг платформ CRM




Тим, хто працює з CRM-платформою, складно уявити світ без неї. Якщо вам подобається структура і організація, перевага програмного забезпечення CRM полягає в тому, що воно може зберігати все, що пов’язано з управлінням вашими відносинами з клієнтами — дані, замітки, показники і багато іншого — в одному місці.

Платформа CRM допомагає компаніям орієнтуватися на різні аудиторії, встановлювати оцінки та оповіщення на основі індивідуального інтересу або активності клієнта, проактивно працювати з контактами і підтримувати відносини. Найкраще те, що CRM-систему можна використовувати в різних відділах, щоб гарантувати, що всі команди, які працюють з клієнтами, будуть розташовувати потрібними даними для створення неймовірного клієнтського досвіду.

Ця можливість є перевагою багатьох CRM і дозволяє налаштувати серію автоматичних електронних листів, які звертаються безпосередньо до цієї аудиторії і запускаються певними діями.

Наприклад, на веб-сайті туристичної компанії, якщо хтось створює індивідуальний маршрут для поїздки в Таїланд, замість того, щоб відправляти їм загальні електронні листи про подорожі, ви можете запустити їх в крапельної кампанії для людей, які створюють індивідуальні маршрути для Південно- Східної Азії. Автоматизація також дозволяє в будь-який момент виключити будь-кого з крапельної кампанії на основі їх дій. Якщо, наприклад, людина, яка була зацікавлений в поїздці до Таїланду, нарешті, замовляє маршрут, ваша платформа автоматично видалить його з цієї конкретної крапельної кампанії, щоб уникнути зайвих листів і плутанини.

CRM приносить користь компанії по-різному. Хоча переваги розрізняються залежно від відділу або галузі, шість переваг платформ CRM, що впливають на кожного користувача, включають:

• Достовірна звітність
• Панелі моніторингу, наочно демонструють дані
• Покращений обмін повідомленнями з автоматизацією
• Проактивне обслуговування
• Підвищення ефективності за рахунок автоматизації
• Спрощене співпрацю

Платформа CRM робить дані доступними для використання і допомагає вашій компанії ефективно працювати.

Надійна звітність

Дані — необхідна частина бізнесу, і їх можна отримати з ряду ресурсів: соціальних мереж, Google Analytics, програмного забезпечення для бізнесу, додатків і технологій CRM. Однак вони не приносять користі, поки не буде відсортовані, очищені, проаналізовані і не стануть застосовними.

Компанії будь-якого розміру використовують соціальні мережі і покладаються на показники цих платформ. Google Analytics — важливий інструмент, який багато власників бізнесу використовують, принаймні, мінімально, для відстеження відвідуваності свого сайту. Однак не можна покладатися тільки на ці інструменти.

CRM-система допоможе вам глибше вивчити всі ваші дані і метрики, в тому числі з інших джерел. Коли ваша компанія прагне підтримувати чисті дані або дані без помилок, ви можете використовувати свою платформу CRM для зіставлення, табулирования і систематизації цих даних, які потім легко інтерпретувати за допомогою функцій звітності. Це одне з найбільших переваг CRM-системи, і воно зводиться до інших переваг, які стають доступними, коли у вас є ці придатні для використання дані.

Перевага CRM-платформ перед іншими системами управління взаємовідносинами з клієнтами полягає в тому, що ви можете бачити, хто і як взаємодіє з вашою компанією. Наприклад, лід успішно заповнив форму на цільовій сторінці після перегляду певної реклами в соціальних мережах. Ви також можете створювати звіти, щоб побачити, в чому полягають ваші можливості, наскільки добре ви взаємодієте з потенційними клієнтами та клієнтами, тенденціями в ваших продажах і роботі з клієнтами і т. д.

Ви можете запускати ці звіти з будь-якою кількістю параметрів. В CRM прийнято класифікувати споживачів як знаходяться на одному з трьох етапів воронки продажів: потенційних клієнтів, можливостей або продажів. Взагалі кажучи, маркетинг працює з потенційними клієнтами, продажу працюють з можливостями, а обслуговування клієнтів працює з продажами, хоча і частково.

Ліди — це споживачі, які заповнили форму або іншим чином висловили інтерес до вашої компанії. Вони можуть бути якісними потенційними клієнтами, але ви не дізнаєтеся про це, поки вони не продовжать шлях до покупки. Звіти, особливо ті, які містять інформацію, засновану на штучному інтелекті, допомагають користувачам CRM знати, як працювати з потенційними клієнтами, щоб перетворити їх в можливості.

Можливості

Потенційними можливостями стають лідери, які в якийсь момент просуваються далі по вашій воронці продажів і близькі до покупки. Наприклад, можливо, вони поговорили з кимось із вашого відділу продажів і попросили демонстрацію, або, можливо, вони поклали товар у свою корзину на вашому сайті електронної торгівлі.