Переваги CRM: як CRM покращує відносини з клієнтами




 

Знайти клієнтів для вашого бізнесу непросто. І як тільки ви їх знайдете, виникає ще одна проблема — встановити і підтримувати з ними міцні відносини.

Програмне забезпечення CRM допомагає централізувати, оптимізувати і спростити ваше спілкування. Чим краще ви знаєте своїх клієнтів, тим міцніше будуть ваші відносини з ними.

Тут ми ділимося основними перевагами CRM, які зосереджені на ключових областях взаємовідносин з клієнтами, що дозволяє вам пропонувати якісне, послідовне і своєчасне взаємодія з вашими клієнтами.

Ми всі чули про CRM, що означає управління взаємовідносинами з клієнтами.

Клієнти важливі, оскільки жоден бізнес не існує без клієнтської бази. І, звичайно ж, то, як компанія управляє своєю базою даних клієнтів, визначає успіх її бізнесу. Але давайте поговоримо про букву «R» в «CRM». Відносини, безумовно, найважливіша частина модного акронима — CRM. Чому? Тому що відносини — це міст між вашим бізнес-пропозицією та потребами клієнтів.

Фактично, більшість компаній, які розглядають можливість впровадження CRM-системи, в першу чергу, шукають спосіб поліпшити якість і узгодженість своїх відносин з клієнтами і зміцнити лояльність клієнтів.

Це означає, що вони хочуть поліпшити свої основні бізнес-процеси — управління контактною інформацією та оптимізація відносин з клієнтами.

Згідно Software Advice, управління контактами — це функція номер один, яку запитують 88% користувачів CRM, за якою слідує можливість відстежувати взаємодії з клієнтами (80%), планувати завдання і встановлювати нагадування (75%).

Проте, описуючи переваги програмного забезпечення CRM, дуже часто «євангелісти CRM» схильні зосереджуватися на тому, як система може допомогти вам збільшити дохід, керувати вашої лійкою продажів, залучати і залучати потенційних клієнтів, відправляти більше ефективні маркетингові кампанії, керувати своєю командою, працювати звіти про обслуговування клієнтів і навіть аналіз даних.

І вони на 100% вірні — в цьому вам допоможе хороша CRM-система!